本報訊（董爭 記者孫昊）年初以來，齊齊哈爾市退役軍人事務局構(gòu)建“宣傳引導+素能提升+機制創(chuàng)新+智慧賦能”四位一體服務體系，深入推動退役軍人“一件事”服務平臺實踐應用，辦理時限壓縮至當日辦結(jié)，群眾滿意率達100%，形成“網(wǎng)上辦、掌上辦、碼上辦、隨時辦”的智慧政務新格局。
為深化服務，該局不斷優(yōu)化檔案審查流程，建立閉環(huán)管理機制。業(yè)務一旦受理，工作人員必須提供“一條龍”跟蹤服務，點對點電話核查，確認辦理事項、告知審查結(jié)果等，確保信息觸達精準，使平臺辦理滿意率達到100%。
同時，他們堅持把“數(shù)據(jù)”作為提質(zhì)賦能的目標保障。立足退役軍人服務事項雜、流程多等實際，創(chuàng)新實施“一體化”協(xié)同聯(lián)動機制，整合公安、人社、醫(yī)保、民政等部門數(shù)據(jù)接口，共享平臺數(shù)據(jù)，打破信息壁壘，真正讓信息“跑起來”。退役軍人只需錄入一次信息，所有相關(guān)數(shù)據(jù)自動關(guān)聯(lián)，極大縮短辦理時效、提高辦事效率。